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  • 公司服务理念 尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴

     

    一、我司提供的售后服务方式

    1.咨询服务
    用户在使用产品前,请仔细阅读使用说明书,在使用过程中遇到任何问题,均可与当地经销商联系或致电我司客服热线。
    服务热线:0755-82968829
    服务时间:周一至周五8:00—17:30

    2.包退服务
    产品自售出之日起7日内,正常使用出现了非人为故障,请保持产品、配件和包装的外观完整(若外观损坏,作保修处理),经检测确认故障后,可选择退货、换货或修理,用户可到当地一金电子委托经销商处联系处理。

    3.包换服务
    产品自售出之日起15日内,正常使用出现了非人为故障,请保持产品、配件和包装的外观完整(若外观损坏,作保修处理),经检测确认故障后,可选择换货或修理,用户可到当地一金电子委托经销商处联系处理。

    4.保修服务
    产品自售出之日起1年内,正常使用出现了非人为故障,均可享受免费保修服务(若人为损坏,作收费维修处理)。

    5.收费维修服务
    产品自购机之日起一年后或保修期内的人为故障可收费维修,用户需支付维修产生的运输费、物料费、人工费。

    6.以下情况不在三包范围内,我司可提供有偿服务
    (1)超过三包期限;
    (2)涂改三包凭证;
    (3)意外因素或人为行为导致的产品损坏(如:未按使用说明书操作,安装错误造成的故障,接入不适合的电源,进水,渗油,磕碰等);
    (4)无有效三包凭证和有效发票(能证明产品确属服务期内除外);
    (5)因不可抗力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;
    (6)未经本公司许可,擅自拆卸、修理或改装。

    7.本三包凭证内容解释权归深圳市一金电子有限公司所有,如有变动,恕不另行通知。

    二、关于售后服务的说明

    1.购机日期以购物发票为准,不能提供有效证明的,以生产日期为准。
    2.质量问题不包括用户个人对音质、音色、外观色差等主观异议。
    3.外壳、说明书、包装盒不在保修服务范围内。
    4.对已停产型号产品的服务,本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异)。
    5.经销商向您做出的非本公司保证的其它承诺,本公司不承担任何责任。
    6.用户在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录,因维修或其他任何原因造成的任何损失,本公司概不负责。因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失(如:银行帐号、密码、资料被更改等),本公司也概不负责。
    7.在免费保修期内,本公司或授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。

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